尊敬的患者及家属朋友们：

为进一步优化服务、简化退费流程，我院已启用门诊预交金线上退款流程，您可足不出户完成退款申请。现将有关事项通知如下：

一、线上退款适用范围 

适用于截至申请退款当日，在我院就诊卡账户内仍留存有门诊预交金余额的患者。

二、线上退款操作流程 

（一）第一步：退款人使用微信扫码识别图1二维码，进入退款申请页面：

 

图1：线上退款二维码

（二）第二步：若弹出图2所示界面，请点击“使用完整服务”后再进行下一步操作：

 

图2：点击“使用完整服务”

（三）第三步：点击“就诊医院”下拉框,选择连州市人民医院，“就诊卡号”信息做到应填尽填：

 

图3:选择退款医院并填写就诊卡号

（四）第四步：根据实际情况，可选择为本人退款、为他人代办或为被监护人代办：

1.您为退款人本人时：如实填写退款人的姓名、身份证号、手机号、联系地址、银行卡号和开户银行等信息:

 

图4：本人填写退款申请

2.您为代办人时：先在“是否代办”点击“是”并填写代办人的姓名、身份证号、手机号，然后在“是否退款人监护人”点击“否”，接着填写退款人的姓名、身份证号、手机号、联系地址、银行卡号和开户银行信息等:

 

图5：代办人填写退款申请

3.您为监护人时：先在“是否代办”点击“否”、在“是否退款人监护人”点击“是”，点击选择您和退款人的关系并上传证明材料（户口本户主页、监护人本人页及退款人本人页;或出生医学证明、监护权公证书、法院指定文书等有效监护关系证明），接着填写监护人的姓名、身份证号、银行卡号和开户银行信息等，最后填写退款人的姓名、身份证号、手机号和联系地址等信息:

 

图6：监护人填写退款申请

提醒：若您还能提供额外的信息，可在“已在医院登记过的信息”和“备注”栏填写，这会有助于我院更快核实相关信息。

（五）第五步：核对信息无误后，点击“提交”：

 

图7：提交退款申请

提醒：一般情况下，我院将在您提交退款申请后的3-5个工作日内完成信息核对并予以处理。实际退款金额以医院核对时的实时金额为准，您可通过微信扫描“图1：线上退款二维码”的方式，查看我院审核信息：

图8：查看审核结果

三、现场办理指引

若因信息填写有误导致线上退款失败，或因个人原因无法线上申请退款的，可前往我院现场办理。

（一）患者本人来院办理的，需携带以下资料：

1.患者有效身份证件（身份证、户口本、社保卡均可）原件；

2.健康卡或已在我院激活就诊功能的社保卡或电子健康码；

3.门诊缴存预交金凭证（纸质单或电子凭证），若无法提供的，需配合收费员做好患者信息核对工作。

（二）若患者因特殊情况无法亲自前来办理的，可委托他人来院代办，需携带以下资料：

1.代办人及患者的有效身份证件（身份证、户口本、社保卡均可）原件；

2.健康卡或已在我院激活就诊功能的社保卡或电子健康码；

3.门诊缴存预交金凭证（纸质单或电子凭证），若无法提供的，需配合收费员做好患者信息核对工作。

（三）办理地点及咨询专窗

1.办理地点：连州市人民医院（位于连州市洋湄路5号）第二门诊部（2号楼）一楼收费处的门诊预交金清退专用窗；

2.咨询地点：我院门诊收费窗口、服务中心、导诊台均可

3.咨询电话：

0763-6612091（周一至周日：8:00-12:00，14:30-17:30 ）

0763-6612178（周一至周五：8:00-12:00，14:30-17:30 ）    

4.办理时间：周一至周日 8:00-12:00，14:30-17:30

5.现场清退流程

 

连州市人民医院       

2026年4月14日