门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

   1、优化就医流程。在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务，大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的医患关系。

    2、解决门诊“三长一短”。根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题。

    3、实现急救“三先一后”。强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

    4、避免不必要的重复检查。认真落实医学检查结果和医学影像检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线、CT、以及各种内窥镜检查等为诊断依据，入院后一般不再检查，确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。

    5、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日检查”。 严格执行医疗服务项目价格。

    6、新农合服务：县内参合农民在我院诊疗时实现医疗费用即时报销。

    7、严格执行《广东省医疗服务项目价格》，禁止在规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。实行医疗服务项目价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督。

    8、加强了院务、政务公开工作，落实医疗服务公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。